Politique de Retours & Remboursements


Politique de retour & remboursement


Chez Aurayne, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Si votre commande ne vous convient pas pour quelque raison que ce soit, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de retour simple, rapide et sans stress. Voici toutes les informations dont vous avez besoin.
Délais de livraison

Quand arrivera ma commande ?

La majorité de nos commandes sont livrées dans les délais standards indiqués lors de l'achat. Cependant, certaines circonstances exceptionnelles peuvent entraîner un allongement du délai, pouvant aller jusqu'à 20 jours.

Causes pouvant retarder votre colis

Ces situations restent rares et sont hors de notre contrôle direct. Soyez assuré que nous suivons chaque expédition avec attention.

Contrôle douanier Conditions météo Grèves ou mouvements sociaux Perturbations aériennes Forte affluence (fêtes) Erreur d'adresse partielle Tri postal surchargé Événements sanitaires

Si votre colis dépasse ce délai de 20 jours sans mise à jour de suivi, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les plus brefs délais.


Conditions d'éligibilité

Votre article est-il retournable ?

Pour être accepté, votre retour doit remplir toutes les conditions suivantes :

  • L'article est retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception
  • L'article est en parfait état : non utilisé, non lavé, non porté
  • L'article est dans son emballage d'origine, avec toutes ses étiquettes et accessoires
  • Une preuve d'achat (confirmation de commande ou facture) est jointe au colis

Procédure de retour

Comment retourner un article ?

1
Contactez notre service client à contact@aurayne.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2
Recevez vos instructions — notre équipe vous répondra sous 24–48h avec la procédure personnalisée et l'adresse de retour.
3
Expédiez le colis soigneusement emballé, de préférence avec un numéro de suivi. Les frais de retour sont à la charge du client.
4
Suivi & confirmation — nous vous notifions dès réception de votre colis et lançons l'inspection immédiatement.

Remboursements

Quand serai-je remboursé ?

Une fois l'article reçu et inspecté par notre équipe, nous vous adressons une confirmation par e-mail. Le remboursement est ensuite effectué dans un délai de 7 jours ouvrables, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Veuillez noter que les délais bancaires peuvent ajouter 2 à 5 jours supplémentaires selon votre établissement financier.


Exceptions

Articles non remboursables

Pour des raisons d'hygiène et de politique commerciale, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

Articles en promotion ou soldés (fin de saison, déstockage)

Maillots de bain, sous-vêtements et articles intimes

Articles dont l'emballage d'origine a été ouvert ou détérioré

Retours effectués après le délai de 14 jours


Une question sur votre retour ? Notre équipe est disponible à contact@aurayne.com — nous répondons sous 24 à 48h (jours ouvrables). Nous faisons tout notre possible pour vous accompagner jusqu'à la résolution complète de votre demande.