Política de devoluciones y reembolsos


Política de devolución y reembolso


En Aurayne, su satisfacción es nuestra principal prioridad. Si su pedido no le satisface por cualquier motivo, hacemos todo lo posible para ofrecerle una experiencia de devolución sencilla, rápida y sin estrés. Aquí tiene toda la información que necesita.
Tiempos de envío

¿Cuándo llegará mi pedido?

La mayoría de nuestros pedidos se entregan dentro de los plazos estándar indicados en el momento de la compra. Sin embargo, algunas circunstancias excepcionales pueden alargar el plazo, pudiendo llegar hasta 20 días.

Causas que pueden retrasar su paquete

Estas situaciones son raras y están fuera de nuestro control directo. Le aseguramos que seguimos cada envío con atención.

Control aduanero Condiciones meteorológicas Huelgas o movimientos sociales Perturbaciones aéreas Alta afluencia (festivos) Error parcial de dirección Clasificación postal sobrecargada Eventos sanitarios

Si su paquete supera este plazo de 20 días sin actualización de seguimiento, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Abriremos una investigación con el transportista lo antes posible.


Condiciones de elegibilidad

¿Su artículo es retornable?

Para ser aceptada, su devolución debe cumplir todas las siguientes condiciones:

  • El artículo se devuelve dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción
  • El artículo está en perfectas condiciones: sin usar, sin lavar, sin poner
  • El artículo está en su embalaje original, con todas sus etiquetas y accesorios
  • Se adjunta al paquete un comprobante de compra (confirmación de pedido o factura)

Procedimiento de devolución

¿Cómo devolver un artículo?

1
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@aurayne.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
2
Reciba sus instrucciones — nuestro equipo le responderá en 24-48 horas con el procedimiento personalizado y la dirección de devolución.
3
Envíe el paquete cuidadosamente embalado, preferiblemente con un número de seguimiento. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
4
Seguimiento y confirmación — le notificaremos la recepción de su paquete e iniciaremos la inspección inmediatamente.

Reembolsos

¿Cuándo se me reembolsará?

Una vez que el equipo reciba e inspeccione el artículo, le enviaremos una confirmación por correo electrónico. El reembolso se realizará en un plazo de 7 días hábiles, utilizando el método de pago original de la compra.

Tenga en cuenta que los plazos bancarios pueden añadir de 2 a 5 días adicionales, dependiendo de su entidad financiera.


Excepciones

Artículos no reembolsables

Por razones de higiene y política comercial, los siguientes artículos no pueden ser devueltos ni reembolsados:

Artículos en promoción o rebajados (fin de temporada, liquidación)

Trajes de baño, ropa interior y artículos íntimos

Artículos cuyo embalaje original ha sido abierto o dañado

Devoluciones realizadas después del plazo de 14 días


¿Tiene alguna pregunta sobre su devolución? Nuestro equipo está disponible en contact@aurayne.com — respondemos en un plazo de 24 a 48 horas (días hábiles). Hacemos todo lo posible para ayudarle hasta la resolución completa de su solicitud.