Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων


Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων


Στην Aurayne, η ικανοποίησή σας είναι η πρώτη μας προτεραιότητα. Εάν η παραγγελία σας δεν σας ικανοποιεί για οποιονδήποτε λόγο, κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για να σας προσφέρουμε μια απλή, γρήγορη και χωρίς άγχος εμπειρία επιστροφής. Εδώ θα βρείτε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε.
Χρόνοι παράδοσης

Πότε θα φτάσει η παραγγελία μου;

Η πλειονότητα των παραγγελιών μας παραδίδονται εντός των τυπικών χρονικών πλαισίων που αναφέρονται κατά την αγορά. Ωστόσο, ορισμένες εξαιρετικές περιστάσεις μπορεί να οδηγήσουν σε παράταση του χρόνου παράδοσης, ο οποίος μπορεί να φτάσει έως και 20 ημέρες.

Αιτίες που μπορεί να καθυστερήσουν το πακέτο σας

Αυτές οι καταστάσεις είναι σπάνιες και εκτός του άμεσου ελέγχου μας. Να είστε βέβαιοι ότι παρακολουθούμε κάθε αποστολή με προσοχή.

Τελωνειακός έλεγχος Καιρικές συνθήκες Απεργίες ή κοινωνικές αναταραχές Αεροπορικές διαταραχές Υψηλή κίνηση (γιορτές) Μερικό λάθος διεύθυνσης Υπερφορτωμένο ταχυδρομικό κέντρο Υγειονομικά γεγονότα

Εάν το πακέτο σας υπερβεί αυτό το διάστημα των 20 ημερών χωρίς ενημέρωση παρακολούθησης, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Θα ξεκινήσουμε άμεσα έρευνα με τον μεταφορέα.


Όροι επιλεξιμότητας

Το προϊόν σας είναι επιστρέψιμο;

Για να γίνει δεκτή, η επιστροφή σας πρέπει να πληροί όλους τους ακόλουθους όρους:

  • Το προϊόν επιστρέφεται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής
  • Το προϊόν είναι σε άριστη κατάσταση: αχρησιμοποίητο, άπλυτο, αφόρετο
  • Το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία, με όλες τις ετικέτες και τα αξεσουάρ του
  • Μια απόδειξη αγοράς (επιβεβαίωση παραγγελίας ή τιμολόγιο) επισυνάπτεται στο δέμα

Διαδικασία επιστροφής

Πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν;

1
Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο contact@aurayne.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και τον λόγο της επιστροφής.
2
Λάβετε τις οδηγίες σας — η ομάδα μας θα σας απαντήσει εντός 24-48 ωρών με την εξατομικευμένη διαδικασία και τη διεύθυνση επιστροφής.
3
Στείλτε το δέμα προσεκτικά συσκευασμένο, κατά προτίμηση με αριθμό παρακολούθησης. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.
4
Παρακολούθηση & επιβεβαίωση — θα σας ειδοποιήσουμε αμέσως μετά την παραλαβή του δέματος σας και θα ξεκινήσουμε άμεσα την επιθεώρηση.

Επιστροφές χρημάτων

Πότε θα μου επιστραφούν τα χρήματα;

Μόλις παραληφθεί και επιθεωρηθεί το προϊόν από την ομάδα μας, θα σας στείλουμε επιβεβαίωση μέσω email. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 7 εργάσιμων ημερών, στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.

Σημειώστε ότι οι τραπεζικοί χρόνοι μπορεί να προσθέσουν επιπλέον 2 έως 5 ημέρες ανάλογα με το χρηματοπιστωτικό σας ίδρυμα.


Εξαιρέσεις

Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Για λόγους υγιεινής και εμπορικής πολιτικής, τα ακόλουθα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν ή να επιστραφούν τα χρήματά τους:

Προϊόντα σε προσφορά ή εκπτωτικά (τέλος σεζόν, εκκαθάριση αποθεμάτων)

Μαγιό, εσώρουχα και οικεία είδη

Είδη των οποίων η αρχική συσκευασία έχει ανοιχτεί ή έχει υποστεί ζημιά

Επιστροφές που πραγματοποιούνται μετά την προθεσμία των 14 ημερών


Έχετε κάποια ερώτηση σχετικά με την επιστροφή σας; Η ομάδα μας είναι διαθέσιμη στο contact@aurayne.com — απαντάμε εντός 24 έως 48 ωρών (εργάσιμες ημέρες). Κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για να σας υποστηρίξουμε μέχρι την πλήρη επίλυση του αιτήματός σας.